C’è un pre e un post pandemia anche nel mondo dei consumi non alimentari. E le differenze non sono poche. Infatti, alcune delle abitudini di acquisto adottate dagli italiani durante l’emergenza sanitaria continuano a caratterizzare l’approccio dei consumatori allo shopping Non Food e sembrano ormai entrate in pianta stabile nella routine quotidiana, delineando un nuovo modo di interpretare il customer journey. Come una maggiore e diversa scelta dei negozi in funzione di prezzi/offerte e assortimento, una programmazione più attenta della visita ai punti vendita per evitare affollamenti e un maggior ricorso all’online, sia in chiave informativa sia per la ricerca della massima convenienza. A rivelarlo sono gli stessi consumatori coinvolti nell’indagine sul sentiment degli italiani condotta da Metrica Ricerche per l’Osservatorio Non Food 2022 di GS1 Italy, svolta a giugno 2022.
«Abbiamo voluto approfondire l’eredità di questi ultimi due anni di discontinuità sugli italiani, sul loro atteggiamento nei confronti degli acquisti non alimentari e sulla loro percezione dei cambiamenti avvenuti in termini di merceologie acquistate, canali di acquisto adottati e contenitori commerciali preferiti» afferma Marco Cuppini, research and communication director di GS1 Italy. «Ne è emerso che l’emergenza
sanitaria, con le sue conseguenze sociali ed economiche, ha lasciato il segno
determinando forti trasformazioni sia sul piano quantitativo, nella struttura della domanda di consumi, sia su quello qualitativo, nella scala dei valori e dei paradigmi comportamentali. Ed è con questo nuovo kit valoriale che gli italiani dichiarano di volersi approcciare allo shopping non alimentare anche nel futuro».
Dunque, quanto e cosa resta dei comportamenti d’acquisto adottati negli ultimi due anni? Il 30% degli intervistati ha cambiato il modo di fare shopping, rivolgendosi maggiormente all’online, in particolare per i prodotti di elettronica, arredamento, libri e giocattoli. Ma questo non ha cancellato i negozi fisici, visto che oltre il 93% degli intervistati continua a frequentare questo canale e che per il 35-45% degli shopper i punti vendita fisici restano il primo punto di riferimento per informarsi su prezzi e caratteristiche di prodotti Non Food.
Ma le modalità con cui si va a fare shopping sono spesso diverse rispetto a prima della pandemia: tra chi ha cambiato abitudini, il 65% si reca meno spesso nei negozi, il 31,2% si organizza per passarci meno tempo e il 26,4% sceglie giornate meno affollate. Inoltre, tra coloro che oggi non frequentano i centri commerciali al chiuso, si rileva un 36,5% che li visitava nel periodo pre-pandemia. Questo cambiamento è causato soprattutto dalla preferenza per i luoghi all’aperto, ma anche per la minor disponibilità di spesa.
Sulla diversa frequentazione dei negozi incide anche la crescente multicanalità degli acquisti Non Food: dal 20 al 45% degli intervistati si informa sia nei negozi fisici sia sul digitale e valuta 3-4 canali d’acquisto, a seconda delle esigenze specifiche e delle opportunità di risparmio del momento. I negozi fisici restano la scelta prioritaria
per acquisti complessi o mirati mentre quelli digitali sono preponderanti per libri, giocattoli e piccoli elettrodomestici, ma anche per gli acquisti di seconda mano, un settore in crescita a cui si sono avvicinati il 45% degli italiani. E se i timori legati alla sicurezza hanno rallentato la crescita del second hand nell’ultimo biennio, l’attuale momento di massima attenzione alla spesa domestica riaccende l’attenzione su quest’opportunità di risparmio che, anche per i valori di circolarità e sostenibilità, sembra rispondere bene ai criteri che guideranno lo shopping in futuro.
Da questo punto di vista l’Osservatorio Non Food 2022 di GS1 Italy ha voluto
spingere lo sguardo oltre l’attualità chiedendo ai consumatori le loro prospettive a breve termine nei confronti dello shopping di beni non alimentari. Preoccupati dal clima di incertezza generale e dall’aumento dei costi dei beni essenziali e di prima necessità, oltre metà dei consumatori giocherà in difesa. In due modi: riducendo gli acquisti oppure rinviandoli, del tutto o in parte.
Circa il 70% degli intervistati ha rivelato l’intenzione di comprare di meno o di spostare gli acquisti Non Food in periodi futuri: un atteggiamento che riguarda tutti i 13 comparti merceologici analizzati1, e che risulta attenuato solo nel caso dei libri e dell’ottica, dove solo la metà dei consumatori dichiara di aver intenzione di praticare strategie di risparmio. A farne le spese saranno soprattutto l’arredamento, gli elettrodomestici, l’elettronica, la telefonia, e anche i prodotti di abbigliamento e calzature per cui è previsto un taglio dello shopping.
